Reseña de la tesis de grado Innovaciones tecnológicas sobre el empleo en la producción de servicios financieros: el caso de los trabajadores bancarios de San Juan, de A. J. Morales Illanes (2026), Universidad Nacional de San Juan.

Resumen

La presente reseña analiza de manera sintética la tesis,” Innovaciones tecnológicas sobre el empleo en la producción de servicios financieros: el caso de los trabajadores bancarios de San Juan”. La tesis trata de analizar los impactos y avances de las innovaciones tecnológicas comprendidas en dinámicas contextuales como la automatización, digitalización y plataformización. La metodología en la que se posiciona la investigación,  desde el Configuracionismo Latinoamericano adoptando un enfoque mixto, estrategia cuantitativa (análisis estadístico) y desde la estrategia cualitativa (entrevistas en profundidad), el autor sostiene que el rol histórico administrativo de quienes trabajan en los bancos ,se encuentra vaciado, debido a los procesos contextuales como la automatización y “despapelización”.Los hallazgos de esta investigación evidencian que se caracterizó, el sector financiero y el mercado laboral bancario en San Juan, además de identificar las innovaciones tecnológicas implementadas y describieron cambios en tareas, competencias, organización del trabajo y acción sindical, Asimismo , adopta un carácter explicativo sobre las relaciones entre digitalización, organización del trabajo y condiciones laborales. En este sentido, el estudio explica cómo la incorporación de tecnologías digitales, la automatización y las nuevas formas de gestión algorítmica reconfiguran las tareas, intensifican los ritmos de trabajo y modifican las competencias requeridas a los trabajadores bancarios.

Palabras clave: Trabajo bancario, Digitalización, Innovación tecnológica, Automatización, Plataformización, Proceso de trabajo, Sector financiero, Sindicalismo bancario, Configuración sociotécnica, San Juan.

Introducción

Tener un problema como una transferencia de dinero, una clave bloqueada o una aplicación bancaria caída, se ha vuelto parte de la experiencia cotidiana de millones de usuarios. Frente a estas situaciones, muchas veces la respuesta inmediata sigue siendo dirigirse a una sucursal física, aunque el sistema financiero impulse cada vez más la atención digital y la autogestión. Detrás de esta transformación no solo cambiaron las formas de operar de los bancos, sino también las condiciones laborales, las tareas y las competencias requeridas a los trabajadores bancarios. ¿Qué sucede con el empleo cuando la atención se automatiza? ¿Cómo impactan la digitalización y las plataformas sobre quienes sostienen cotidianamente el funcionamiento del sistema financiero? Estas preguntas estructuran la tesis reseñada sobre el caso de los trabajadores bancarios de San Juan.

La relevancia de la tesis radica en que aborda un área escasamente explorada dentro de los estudios sobre innovación tecnológica y trabajo: las transformaciones del trabajo bancario en contextos provinciales. La tesis llena un vacío en los estudios sobre trabajo y tecnología al analizar empíricamente cómo la digitalización reconfigura el trabajo bancario en la provincia de San Juan.

Presentación del objeto de estudio

La tesis analiza las transformaciones del trabajo bancario en la provincia de San Juan en el contexto de la expansión de las innovaciones tecnológicas entre 2019 y 2024. El problema central que aborda consiste en comprender cómo la digitalización, la automatización y la plataformización modifican la organización del trabajo, las competencias laborales y las experiencias subjetivas de los trabajadores del sector financiero. En este marco, la investigación sostiene que la incorporación de aplicaciones móviles, validaciones biométricas, plataformas digitales, algoritmos y sistemas automatizados no solo transforma la atención al cliente y los procesos operativos, sino también las formas de control, supervisión e intensidad del trabajo, la tesis retoma principalmente los aportes de Enrique de la Garza Toledo sobre configuraciones sociotécnicas y trabajo no clásico. Desde esta perspectiva, la tecnología no determina automáticamente las condiciones laborales, sino que sus efectos dependen de la articulación entre estructura, subjetividad y acción social. Esto permite comprender cómo las innovaciones tecnológicas son experimentadas de manera desigual según las trayectorias laborales, las estrategias empresariales y las capacidades de organización sindical.

De la misma manera, la investigación incorpora conceptos vinculados a la digitalización, la automatización y la gestión algorítmica del trabajo, entendiendo que el sistema financiero contemporáneo funciona cada vez más mediante plataformas y dispositivos digitales capaces de registrar, medir y supervisar en tiempo real las actividades laborales. En consecuencia, la tesis no estudia únicamente cambios técnicos, sino también las tensiones sociales y laborales derivadas de la modernización financiera en un contexto provincial específico.

Metodología

La investigación busca analizar las transformaciones del trabajo bancario en San Juan entre 2019 y 2024, adoptando un enfoque mixto, desde una estrategia cuantitativa, mediante el procesamiento de microdatos de la Encuesta, Permanente de Hogares (EPH) y relevamientos censales. Desde la estrategia cualitativa, a través de 13 entrevistas realizadas a trabajadores bancarios y 1 a la secretaría general de la Asociación Bancaria (seccional San Juan). Esta articulación resulta adecuada a los objetivos planteados, ya que permite observar tanto las tendencias estructurales del sector financiero como las experiencias subjetivas de los trabajadores frente a la digitalización. Ademas, la investigación adopta como marco metodológico el enfoque del Configuracionismo Latinoamericano desarrollado por Enrique de la Garza Toledo, lo que permite articular dimensiones estructurales, subjetivas y organizacionales en el análisis del proceso de trabajo.

Principales hallazgos

Digitalización y transformación de las tareas bancarias:

Uno de los principales hallazgos de la tesis consiste en demostrar que el proceso contextual de digitalización modificó profundamente el proceso de trabajo bancario en San Juan. La incorporación de aplicaciones móviles, validaciones biométricas, plataformas de autogestión y sistemas automatizados desplazó gran parte de las tareas administrativas tradicionales hacia funciones comerciales y de asistencia digital al cliente. En este contexto, la sucursal física dejó de ser el centro exclusivo de las operaciones financieras y pasó a integrarse a una lógica, donde predominan los servicios virtuales y el autoservicio. En línea con los planteos de Enrique de la Garza Toledo sobre trabajo no clásico, la tesis muestra que la actividad bancaria actual depende cada vez más de capacidades relacionales, cognitivas y emocionales. El trabajador no solo ejecuta operaciones técnicas, sino que debe resolver problemas, orientar usuarios y gestionar incertidumbres derivadas del uso de tecnologías digitales.

 Intensificación laboral y control algorítmico:

Otro hallazgo relevante es que las innovaciones tecnológicas no redujeron necesariamente las exigencias laborales, sino que muchas veces intensificaron el trabajo. La investigación identifica la incorporación de nuevas métricas de productividad, sistemas de monitoreo digital y mecanismos de evaluación permanente que reorganizan los ritmos laborales y reducen los tiempos muertos dentro de la jornada.

Competencias digitales y brechas generacionales:

La investigación también encuentra que la digitalización produjo nuevas demandas de capacitación y adaptación tecnológica. En este escenario emergen diferencias importantes entre trabajadores con mayor familiaridad con entornos digitales y aquellos que debieron adaptarse más tardíamente a las nuevas herramientas tecnológicas. Asimismo, el estudio evidencia que muchas de las instancias de capacitación ofrecidas por las entidades financieras resultan insuficientes, generando procesos de aprendizaje autodidacta y una creciente presión por sostener niveles permanentes de actualización tecnológica. Esto refuerza la percepción de incertidumbre respecto del futuro laboral y de las posibilidades de reconversión ocupacional dentro del sector.

Sindicalismo y disputas frente a la innovación tecnológica:

Finalmente, la tesis encuentra que las transformaciones tecnológicas generan tensiones dentro de las formas tradicionales de representación sindical. Aunque la Asociación Bancaria desarrolla estrategias de capacitación y negociación frente a la digitalización y la expansión Fintech, muchos trabajadores entrevistados manifiestan percepciones ambivalentes sobre la capacidad sindical para intervenir eficazmente en estos procesos.

Además, que la investigación sostiene que la innovación tecnológica no constituye un fenómeno puramente técnico, sino un terreno de disputa entre empresas, trabajadores y sindicatos. La reorganización del trabajo bancario depende tanto de las tecnologías implementadas como de las relaciones de poder, los marcos regulatorios y las capacidades de negociación colectiva existentes en el sistema financiero argentino.

Reflexiones finales

La tesis reseñada constituye un aporte significativo para los estudios sobre trabajo, tecnología y transformaciones productivas en Argentina, particularmente porque desplaza el foco de análisis hacia una realidad provincial poco explorada por la literatura académica. En un contexto donde la digitalización financiera suele presentarse únicamente como sinónimo de modernización y eficiencia, el trabajo permite visibilizar las tensiones laborales, organizacionales y subjetivas que atraviesan a los trabajadores bancarios frente al avance de la automatización, las plataformas digitales y la gestión algorítmica.

Uno de los aspectos más valiosos de la investigación es demostrar que las innovaciones tecnológicas no producen efectos neutros ni homogéneos. Por el contrario, la tesis evidencia que la reorganización del trabajo bancario depende de disputas entre empresas, trabajadores, sindicatos y marcos regulatorios, poniendo en cuestión las miradas que entienden la tecnología como un proceso inevitable y lineal. En este sentido, el estudio aporta herramientas conceptuales y empíricas relevantes para comprender cómo se reconfiguran las competencias laborales, las formas de control y las identidades profesionales en el capitalismo digital contemporáneo. Asimismo, sus conclusiones poseen implicancias que exceden el ámbito académico. Los resultados interpelan tanto a quienes diseñan políticas públicas vinculadas al empleo y la regulación financiera como a las organizaciones sindicales que enfrentan los desafíos de representar trabajadores en contextos crecientemente digitalizados. Al mismo tiempo, la investigación abre nuevas líneas para futuros estudios sobre inteligencia artificial, Fintech, automatización cognitiva y nuevas formas de precarización laboral en el sector servicios.

 

Referencias

De la Garza Toledo, E. (2018). Configuraciones productivas y sociología del trabajo. CLACSO.

Morales Illanes, A. J. (2026). Innovaciones tecnológicas sobre el empleo en la producción de servicios financieros: el caso de los trabajadores bancarios. de San Juan.

Prensky, M. (2001). Digital natives, digital immigrants. On the Horizon, 9(5), págs. 1-6.

Zukerfeld, M. (2015). Tecnologías digitales: conceptos y teorías. Universidad Maimónides.